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电话销售流程与技巧

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课程老师介绍:

理想的行动者

理想的行...

V

行动者口才--梦想的行动者 网站:www.ya...…

学生在这堂课能得到什么

1、为学员梳理电话销售流程;  
2、明确电话销售的基本要求;  
3、提升电话销售的技能技巧;

关于老师

主训导师—刘昕简介:
美国招商信诺人寿保险有限公司,从事电销管理工作5年,团队人数100人.业绩多次获得总公司冠军.

课程介绍

课程目标:  

1、为学员梳理电话销售流程;  

2、明确电话销售的基本要求;  

3、提升电话销售的技能技巧;


课程时长:6个小时

课程形式:结合案例讨论、体验游戏、录音分享、实战模拟和讲授等方式。

授课对象:电话销售专员(从事电话销售3个月以上)


课程大纲:

一、电话销售龙骨(30分钟)  

1、何为龙骨:包括六项内容;  

2、注意事项:

 1)六项内容的时间分配;

 2)强调顺序不能颠倒,举例说明;


二、黄金开场白(30分钟)  

1、录音案例,小组讨论;  

2、开场白的五项内容及注意事项;


三、产品呈现及费用呈现(30分钟)  

1、举例说明产品呈现和费用呈现的关系;  

2、话术设计的八字真言:逻辑清楚、卖点突出;


四、促成14法(60分钟)  

1、促成的时机;  

2、促成的要点;  

3、促成的14法;  

4、促成的动作;


五、异议处理的方式方法(60分钟)  

1、黄金“三角”  

2、三大步、四小步


六、销售技巧(120分钟)

1、聆听:  

 1)聆听的重要性;   

 2)聆听的5大层次;  

  3)聆听的法则与要点;  

2、同理心及赞美的使用法则:  

 1)用“人”字游戏和“和尚与暴君”的故事引出同理心、与赞美的含义和重要性;  

 2)双“F”的运用法则;  

3、提问:  

 1)提问的重要性;  

 2)提问的常用方法;


七、综合分析(30分钟)  

听取优秀销售录音1通,根据之前所学知识,分析出录音中的优点,并分享学习。




主训导师—刘昕简介:

美国招商信诺人寿保险有限公司,从事电销管理工作5年,团队人数100人.业绩多次获得总公司冠军.


精品课程:

《FBI教你营销中的非语言智慧》

《电话销售技巧及团队管理技能》

《阳光心态,决胜未来—80/90后职场生存秘籍》


服务过的客户(部分):

美国信诺集团、美国MetLife集团、联想控股、联合保险经纪集团、盛景网联、联想集团、安邦金融集团、人保财产、民生银行信用卡中心、兴业银行信用卡中心、光大银行信用卡中心。


时间:2014-6月22日(周日)上午 9:00-17:00

地点:地铁10号线在潘家园地铁C1口出,抬头就看到鹏龙大厦1009室

费用:590元/人.(现优惠价298元/人)


报名咨询:郑老师 186 0094 0288


http://www.yanjiang8.com/thread-121646-1-1.html


本课适合人群

电话销售专员(从事电话销售3个月以上)
注:更新于2014年06月12日 星期四

课程评价

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该课程累计:1条评价8次开课6人上课

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想上课,怎么报名啊?没有网银,是否可以现场报名?

点击感兴趣的课程,进入课程页面,在课程页面右上方点击“我要报名”,按提示操作付费 即可。报名成功后,会收到站内信及相关短信提示。由于场地相关方面的原因,原则上不 建议现场空降报名,第九课堂老师有权力拒绝一切形式的空降学员。

是不是所有的课程都在北京啊?有没有在线课程?

课程全部为线上报名,线下面授。我们的广告文案训练营和产品经理训练营两个精品课程 已经全面覆盖北上广深成都杭州等大城市。其他课程大多数还在北京。

上课地点在哪里?

1. 广告文案训练营和产品经理训练营等系列精品课程,可咨询训练营负责老师,在线报名 成功后也会得到通知,一般会选在所在城市的交通便利区域。2. 其他课程(非广告文案和 产品经理训练营)的上课地点由开课老师决定,成功报名后可以在课程页面看到详细的上 课地址,报名成功提示的站内信里也有详细的上课地点。鉴于有的课程老师可能会有场地 调整等情况,建议课前与老师取的联系,系统会在老师开课时要求老师将联系方式留给已 报名学员。

课程报名人数比较少,会正常开课吗?

1. 广告文案训练营和产品经理训练营原则上不会取消,您主要考虑是否报满是否还能上的 问题。 2.其他课程(非广告文案和产品经理训练营)的正常开课或者取消课程由老师决 定,原则上离开课时间不足 36 小时,老师不能取消课程。如果临时有突发状况,老师有责 任通知所有已报名学员延期或取消课程。

我临时有事儿,参加不了这次课了,能不能退费?

1. 可以提前联系老师或助教帮你延至下一期。如果因为不可抗力要退费,广告文案训练营 和产品经理训练营的订金(通常为 499 元)不可以退还,余款可退(通常为 1500 元), 但订金部分 499 元不退。2. 其他课程(非广告文案和产品经理训练营)在距离开课 36 小 时前,学员可以进入个人页面,对已报名课程取消报名,系统会收取 5%手续费。其他情况, 可在课后 72 小时内申请退款,由于自身原因没到场的学员可以申请 70%学费返还(扣除 的 30%的手续费最高不超过 30 元)

上课后对课程不满意,怎么处理?

1. 广告文案训练营和产品经理训练营请参照两个课程自己不同的退款政策,老师。2. 其他 课程(非广告文案和产品经理训练营)在结束后 72 小时内,如果对课程不满意,可以在线 申请退款。老师会收到退款申请,并且需要在 10 日内对于退款申请进行处理。如果老师拒 绝退款,且老师和学员双方在退款问题上无法达成一致,学员可自讲师拒绝之日起 7 日内 申请向第九课堂进行第三方仲裁,第九课堂会核实相关情况后公平公正的对于交易纠纷进 行仲裁。如果老师未处理该申请,则学费自动返还。

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